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流程与惰性管理案例  

2007-06-27 10:30:24|  分类: 管理之道 |  标签: |举报 |字号 订阅

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流程与惰性管理案例

一、案例单位

某日资公司,人员达2200人,正实施模拟事业部制管理。

二、案例时间

2007年5月

三、背景

有一天,我巡查至食堂,慢慢地看,这时管理员指着厨灶告诉我:此处炉子年久失修,漏气泄火,存在极大安全隐患,我们只好用湿布塞住冒险工作。我问:报告了吗?答:已报告组长一周好几次了,却不见答复。我立马就走。(我们暂记此天为第1日)

此炉灶连着液化气房,里面有达3000斤液化气,食堂在宿舍一楼,一旦意外,后果可想而知。

 

四、处理过程

1日:我下令食堂班长立即停止使用该炉子。我赶回办公室电管总务的MM下属,问她是怎么回事?回答正在寻找供应商,但他们也有流程,报价和方案近一周了还未给,领导,我也急啊。我说:好,今天下午把方案追回来,没问题吧?!答:尽力吧。令:一定。下班前MM告诉我:领导,要明天才能有一个。(我公司选供应商必须要比价,也就是至少要两家报价。)

2日:早上9:00,MM告诉我:老供应商的老总出差,不能批方案,要两天后才回;新供应商的业务员现在在外地,不能写方案,要下午五点才能给。我晕。但下午5点我未见到方案,发邮件将MM批了几句。

3日:早上9:00,MM给我2份方案。老供应商的我半天没看明白,MM更不明白,我分析半天才知原来他要给我们全换,我晕;新供应商图纸和方案上的供应商名字不一致,问MM也不知道。MM问了工程课才知该业务员在一家大公司上班,同时自己开了一个小公司,图纸由大公司出,施工交自己私人公司做。真TMD。我退回,要求当日重报。MM答:领导,我努力了,但我也搞不懂图纸啊?我火了:搞不懂,就找懂的来做。

……

7日:图纸终于摆到我的案上。我问图纸各处代表的意思?但MM说不知道。我无奈只好带她到食堂,找到食堂班长和实物一一对照,让她终于明白了一切,也让知道图纸画错了。

10日:图纸回了。我签字。当日她送给工程课。

11日:工程课回复MM要按程序走。MM问我要走哪样程序?我回答这我也不懂,你找工程课帮助解决吧。

15日:终于走完了一半流程,一切又到了我处,我仔细审阅后签字。

19日:总经理签出了施工报告。

20日:联络董事长秘书,说董事长不在。

21~22日:休息放假。

23日:董事长一早外出,了解到下午4点回。我联络董事长秘书,又发短信和E-MAIL给董事长,下午4:14,施工报告批出。

23日:下午5:00,问工程课今晚可否施工?回答:没现钱供应商不施工。我一听火了,带着工程师找技术部长找总经理,没结果,然后我一手拉着技术部长,一手拉着工程师,敲门趟进了董事长办公室,董事长一听,立马数出钱给。此时是下午5:18分。然后我告诉工程师:如果今晚不施工,堵住炉灶泄火,明天我保证开天大罚单给你们(按员工生命每人50元计,宿舍住了1500人)     下午5:45,此时已下班了,工程量回复我,今晚保证施工。

。。。。。。

。。。。。。时间继续推移,似乎大家都很和谐。

时间到了8月末, 一天深夜23:30,我接到电话,食堂起火了。

我是从床上跳下来冲出家门的,外面没有车,我一边跑一边叫公司车来接。到公司时,火已基本扑灭,我忙于检查着火源和善后工作。

就是上次修的那个炉灶冒火点燃了长期未清理的抽油烟管道。后来的调查真让人哭笑不得,居然有人从不到5000元的合同款中与施工方要了小利,简化对该炉灶主要问题的修理;清理油烟灶的报告也被工程部门压住未报,原因是清理费用太高。

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